- De conformidad con lo estipulado en el capítulo VI de la ley de derechos civiles (Title VI, Civil Rights Act), Eskenazi Health ofrece servicios de transporte para el traslado de pacientes sin distinción de raza, color de piel o país de origen. Cualquier persona que se sienta discriminada por su raza, color de piel o país de origen al utilizar los servicios de transporte médico de Eskenazi Health, puede presentar una queja ante el sistema de salud.
- Si desea informarse sobre las normas de Eskenazi Health relativas a la protección de los derechos contemplados en el capítulo VI o los trámites para presentar formalmente una queja, comuníquese con Lisa García, gerente de la oficina de quejas y sugerencias (Eskenazi Health Office of Patient Experience), llamando al 317-880-8331, enviando un correo electrónico a OfficeofPatientExperience@eskenazihealth.edu o acudiendo personalmente a la oficina, ubicada en 720 Eskenazi Ave., Indianapolis, IN 46202 (sala C1-110 del centro de atención ambulatoria Sandra Eskenazi Outpatient Care Center).
- La queja también se puede presentar directamente ante la Oficina de Derechos Civiles de la Agencia Federal de Tránsito: Office of Civil Rights, Federal Transit Administration c/o Complaint Team, 1200 New Jersey Ave., SE, Washington, D.C. 20590; o ante la Corporación de Transporte Público de Indianápolis (IndyGo): Indianapolis Public Transportation Corporation d/b/a IndyGo, c/o Director of Compliance and Civil Rights, 1501 W. Washington St., Indianapolis, IN 46222.
- Si necesita esta información en otro idioma, por favor, llame a la oficina de quejas y sugerencias (Eskenazi Health Office of Patient Experience), al 317-880-8333.
Formulario para presentar una queja por discriminación (capítulo VI) al usar los servicios de transporte médico del sistema de salud Eskenazi Health
Una vez que la queja se reciba en la oficina de quejas y sugerencias, Eskenazi Health Office of Patient Experience, el personal la revisará para determinar si el sistema de salud tiene autoridad para investigarla y luego le enviará una carta al reclamante informándole si se iniciará una investigación.
Eskenazi Health dispondrá de treinta (30) días para investigar los hechos y, en caso de que necesite más información para resolver la queja, el investigador asignado al caso le enviará una carta al reclamante, quien contará con cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha de esta, para enviar la información solicitada. Si durante el plazo de cinco días el reclamante no se comunica con el investigador o no le envía la información solicitada, Eskenazi Health, a su discreción, cerrará el caso; asimismo, suspenderá la investigación si el reclamante no desea que esta prosiga.
Una vez estudiada la queja, el investigador le enviará al reclamante: 1) una carta informándole sobre el cierre del caso, en la que se resumirán los hechos y se declarará la improcedencia de la investigación por haberse comprobado que no se transgredieron los derechos amparados en el capítulo VI; o 2) una carta de causa justa (letter of finding, LOF, por sus siglas en inglés), en la que se resumirán los hechos y las entrevistas realizadas en la investigación del presunto incidente y se explicarán las medidas disciplinarias o de otra índole que se adoptarán, entre ellas, si el empleado que cometió la falta debe recibir capacitación adicional. Tras recibir cualquiera de las dos cartas, el reclamante tendrá cinco días, partir de la fecha de estas, para apelar la decisión.
Eskenazi Health tramitará los formularios debidamente rellenados e investigará las quejas si no han pasado más de 180 días de la fecha en la que ocurrió el presunto incidente.